“啐”是指雏鸡从被孵化的鸡蛋中用喙击蛋壳，“啄”意为母鸡从外侧以喙击蛋壳。蛋孵化成功、雏鸡将出时，雏鸡会在蛋壳内啐壳；母鸡会在蛋壳外的同一处啄壳，以帮助小鸡出壳。如果时机不对或配合不默契，雏鸡便会夭折于壳内。

在日本，“啐啄同时”一词被用以喻示下属和上司间的默契配合，只有这样，才能使团队工作出色。松下公司董事江口克彦先生在他的《我在松下三十年：上司的哲学 下属的哲学》一书中，详细地阐述了这两方面的关联性。

日本庆应大学法律系毕业后，江口克彦进入松下电器任职。1976年全面负责PHP综合研究所管理工作。PHP综合研究所是松下幸之助1946年创设的出版、教育机构，PHP原文为“Peace and Happiness through Prosperity”，意为“通过繁荣带来和平与幸福”。现在，PHP综合研究所已成为日本的重要智库与文化教育机构，有多种书籍与政论杂志出版，还经常举办大型国际研讨会，在政治、经济与文化领域具有重大影响。

松下幸之助晚年的22年间，江口克彦担任其机要秘书，得到松下幸之助的亲自指导。在松下幸之助的言传身教下，江口克彦深得其经营管理的精髓，被业界誉为“松下幸之助的传人”。

松下先生出生于窘困家庭、只受过4年小学教育。由于松下先生的父亲经商失败，家庭被迫离散，年仅9岁的松下幸之助不得不离家自谋生路，有家不能回。20多岁时，松下先生感染了肺间黏膜炎，由于没钱住院，松下先生只能工作两天休息一天，以此养病并维持生计。28岁时，松下的九个兄弟姐妹相继去世，他已是茕茕孑立、形影相吊，家徒四壁、多病多灾。然而，依靠持续奋斗，他成就了一番令人折服的伟业。

1918年，在大阪，23岁的松下幸之助先生创办了自己的企业——“松下电气器具制作所”。经过近一个世纪的发展，它已变身为世界著名的跨国电子企业——松下电器产业株式会社，在全球设有230多家公司，员工总数超过25万人，2009年在世界制造业500强排行榜中名列第79位。1989年，松下幸之助逝世时，他留下了15亿美元的遗产。

松下先生还留下了宝贵的经营管理智慧。他被业内人士称为“经营之神”，首创了许多企业的管理制度，例如：“事业部”、“终身雇佣制”、“年功序列”等。研究他的经营智慧的书籍不断在全球呈现。《我在松下三十年：上司的哲学 下属的哲学》为江口克彦代表作《上司的哲学》与《下属的哲学》的合辑，该书以翔实的事例，为读者阐释了松下公司所崇尚的团队协作的企业文化。作者结合松下幸之助的经营之道与作者本人的经营管理实践，总结出为人上司与为人下属之道，通过丰富的管理实例与读者分享了松下幸之助及作者亲身实践得来的宝贵经验。

书中介绍了许多事业成功的秘诀，其中之一是：做一个积极乐观的人，无论是上司还是下属，阴郁、悲观都是于事业无益的。

松下先生就是一个积极乐观的人。他所受教育不多，有人会觉得低人一等，但松下先生却认为这是好事——因为学历浅，才会想到集合众智的的经营之法。由于松下先生能够积极乐观地看待自己的经历和遭遇，不悲观、不消沉，整个团队的气氛才会积极向上、干劲十足。

“善于倾听和沟通”也是松下先生事业成功所依凭的独特的管理哲学。

松下先生的女儿幸子曾说：“从我记事起，在冬天，父亲就没有离开过床。”常常卧病在床的松下先生，是怎样对各方面的动向了如指掌的呢？松下先生的诀窍在于：专注倾听、善于沟通和尊重他人。

书中这样写道：

松下先生是通过广泛听取别人的言论、征求别人的看法来进行经营的。遇到社会、政治、经济等方面的问题，他都会问别人“你怎么认为？这件事该怎么处理？”所以他获得了大量的信息。

尤其是下属的话，他听得格外专注。上司认真倾听下属的话，双方可以获得双赢。对于下属来说，这样可以调动他的积极性，他会因受到上司的鼓舞而提供更多更好的信息。对于上司来说，一个好处是可以得到下属的尊敬。一个不听下属意见，或者经常打断下属的话的上司，是得不到拥戴的。向下属征求意见的上司是值得尊敬和信赖的。另一个好处就是可以顺便收集信息。

每天都有很多人拜访松下先生。在听别人说话时，他从未说过一句类似“你说的我以前听过”、“这个和我想的一样”的话，每次都是赞扬对方“你说的很好”、“你很聪明”。他会把身体探向桌子，一直看着对方的眼睛认真倾听。

对于他的这种倾听方式，大家都心存感激。“松下幸之助先生这么认真地听我说话，对我说的内容这么感兴趣。”人是奇怪的动物，因为感激，如果他再得知什么有意思的信息，就会想“把这个告诉松下先生吧”，大量的信息自然就都涌向松下先生了。

每天拜访松下先生的人川流不息，自然会带来重复的信息。但他把所有的话都当成是第一次听。因为即使是一样的信息，不同的人看问题的角度也不一样。

比如说，A商品现在很受欢迎。对于这个信息，有人会认为A商品还有很大的上升空间，也有人会认为A商品马上就会过时。松下先生非常关心不同的人对同样信息的看法。所以尽量从更多的人那里获得信息，将所有的信息在头脑中进行整理，并在此基础上进行判断。

认真聆听下属的话，是上司赢得下属信任的一个诀窍。某天上午，在松下先生的办公室，他问我：“这次我想做这件事，你怎么看？”因为是非常好的主意，于是，我回答道：“很好啊。”

当天下午，松下电器的一位员工来拜见松下先生，提出了一个想法，并问：“我想这样做，您意下如何？”这个想法和上午松下先生跟我说的想法基本上是一样的。所以，我以为他会说：“我也是这么想的。上午刚刚和江口说过。”但松下先生没有这样说，他只是说：“你的想法真不错。好，那就着手做吧。”

那一瞬间，我很诧异。但仔细考虑之后认为，这样说可以调动那个员工的积极性。松下先生不说“我也想到了”，是想让员工认为那是他自己的想法。员工意识到自己的提案得到了松下先生的肯定，一定很开心，会产生无论如何都要成功实现这个提案的强烈责任感。这就是松下先生的方法。上司自己的立场，自己的面子无所谓。最重要的是让下属有干劲，有工作的积极性。这样，公司才能得到发展。

现在想来，松下先生应该不是在称赞得来的信息，而是赞赏提供信息的人的努力和勇气。“你经常带给我信息啊”、“为得到这个信息下了不少工夫吧”等，他应该是想表达这样的心意。

因为松下先生把对人的尊重放在了首位，才会这样做。毕竟，保持这样的倾听状态，需要非常大的耐心。下属在汇报工作时，松下先生绝对不会说“现在很忙，你一会儿再来”，除非要见客户，他都会尽量听完下属的话。他从来不说：“我没时间了，就先到这儿吧。”这看起来很容易，实际上却非常难做到。

我也经常倾听下属或者员工的话，也非常明白倾听的重要性。但是，当我有点烦躁，或者脑子里想着其它事的时候，还是会忍不住说：“以后再谈吧。”虽然经常说完就后悔，仍然没办法避免。

松下先生在和别人说话时，一定会看着对方的眼睛。当我在向他报告事情时，他会一直看着我，向前探着身子，认真聆听。不管谁进了他的办公室，只要我话还没说完，他仍会目不转睛地看着我，一字不落地听着。看他听得这么认真，我说得也很带劲。

这种发自内心的专注神情令人感动。二十二年来，我每天都和他见面，例行汇报的内容大体相同，没有什么新鲜的。但松下先生总是那么认真地倾听……

有的上司，在下属做报告时心不在焉，甚至看都不看下属一眼。我也遇到过这样的上司。我在这边努力地汇报，他只是在那边嗯嗯地敷衍着，还一边翻看着别的文件，一副心不在焉的样子。听的过程中还问些风马牛不相及的问题，让我很泄气。

我汇报的并非无关紧要的事情。因为事情很重要，我在汇报前做了充分的准备，尽量做到言简意赅。因此，我会想：“如此心不在焉，我的话他真的听进去了吗？”这样一来二去，下属对上司的信任也就不复存在了。而且这样的上司，事后反而会对你发脾气，说你没有向他好好汇报。

松下幸之助曾说：“一个人如果认为所有人都比自己伟大，必然工作顺利，成就大业。”这确实是一个知易行难的道理。《我在松下三十年：上司的哲学 下属的哲学》一书中写的都是具有初中文化的读者就能完全理解的事例与道理，读来仿佛是家中长辈将一生的职场智慧娓娓道来，如果读者能不折不扣地做到，确实能受益匪浅。

徐璐撰稿

附：本书目录

上司的哲学

序 工作的关键，人生的关键

第一则 为下属构筑梦想

第二则 展现你的经营理念

第三则 赞美的艺术

第四则 高度评价下属的热情

第五则 发掘潜力

第六则 学会倾听

第七则 分配任务

第八则 一视同仁

第九则 培养比自己优秀的人才

第十则 责备之后的安抚

第十一则 闲聊也重要

第十二则 率先垂范

第十三则 公司无秘密

第十四则 打招呼

第十五则 说话时眼睛要看着下属

第十六则 说明理由

第十七则 晓之以理

第十八则 对下属怀有感恩之心

第十九则 不要歧视女性员工

第二十则 如何抓住好运

结语 不断完善自我

下属的哲学

第一则 热情与干劲

第二则 诚信

第三则 开朗

第四则 体谅他人

第五则 信念和使命感

第六则 雷厉风行

第七则 机智敏锐

第八则 善于倾听

第九则 学会挨骂

第十则 多提别人的功劳

第十一则 把握分寸

第十二则 要有钻研精神

第十三则 报告、联络、商量

第十四则 工作要追求更好

第十五则 学习充电，努力进取

第十六则 学会符号语言

第十七则 切莫迟到、早退、无故旷工

第十八则 不要装腔作势

第十九则 要有一颗素直的心

第二十则 树立目标